POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vente en magasins

Vous pouvez demander un remboursement complet d'un article jusqu'à sept jours après son achat. La période d'échange, quant à elle, est de 14 jours.

Aucun échange ou remboursement n'est accepté sur les produits escomptés, les arrangements floraux, les commandes spéciales ou sur les ventes effectuées durant la période du Boxing Day. 

Vente en ligne

Si un produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les deux jours suivant la réception du produit.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu'à deux jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer. Nous pourrons alors convenir d'une procédure pour le retour et le remboursement ou pour effectuer un échange. Dans les deux cas, vous devrez toutefois nous retourner les produits dans un délai de 14 jours. Notez toutefois que vous devrez assumer les coûts de transport pour le retour de la marchandise.
 
Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et accessoires afin d’obtenir le plein crédit. 

Aucun échange ou remboursement n'est accepté sur les produits escomptés, les arrangements floraux, les commandes spéciales ou sur les ventes effectuées durant la période du Boxing Day. 

En raison de l'important nombre de commandes durant la vente d'Après-Noël, si une erreur d'inventaire survient et qu'un produit est manquant, notez que celui-ci vous sera simplement remboursé et que le reste de votre commande vous sera acheminé.

Procédure de retour pour les ventes en ligne

Contactez le service à la clientèle au 1 888 909-2998 ou par courriel à ecom@veronneau.com. 

Il est important d’identifier votre nom, numéro de téléphone et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. S’il s’agit d’un article endommagé ou défectueux, nous demandons également de joindre une photo du produit. Une personne entrera en contact avec vous afin de valider l’information reçue par courriel et vous indiquera la procédure pour le retour.

Annulation d'une commande en ligne

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas expédiée en appelant au 1.888.909.2998 ou en écrivant à ecom@veronneau.com
 
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