{"id":570604,"date":"2023-03-03T22:44:02","date_gmt":"2023-03-03T22:44:02","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.veronneau.com\/?page_id=570604"},"modified":"2026-04-28T13:25:08","modified_gmt":"2026-04-28T17:25:08","slug":"politique-de-retour-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.veronneau.com\/fr\/nos-politiques\/politique-de-retour-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ventes en magasin<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez demander le remboursement d’un produit jusqu’\u00e0 sept jours<\/strong> apr\u00e8s son achat. S’il s’agit plut\u00f4t d’un \u00e9change, le d\u00e9lai est de 14 jours<\/strong>. <\/p>\n

Aucun \u00e9change ou remboursement n’est accept\u00e9 sur les cartes-cadeaux, les produits en vente finale, les commandes sp\u00e9ciales, les d\u00e9corations de No\u00ebl achet\u00e9es \u00e0 rabais ou sur les ventes effectu\u00e9es durant la p\u00e9riode du Boxing Day. <\/p>\n

Lors d’un \u00e9change, les produits de remplacement sont automatiquement consid\u00e9r\u00e9(s) comme vente finale.<\/p>\n

Aucune offre ne peut \u00eatre jumel\u00e9e \u00e0 une autre promotion (carte avantage, produit(s) escompt\u00e9(s) en magasin, etc.).<\/p>\n

Lors de la vente d’Apr\u00e8s-No\u00ebl (Boxing Day), aucun ajustement de prix n’est effectu\u00e9 sur la marchandise sold\u00e9e achet\u00e9e \u00e0 prix r\u00e9gulier avant le d\u00e9but de la promotion. L’Office de protection du consommateur indique d’ailleurs que la loi n’oblige pas le commer\u00e7ant \u00e0 accorder le rabais.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ventes en ligne et demandes de retour\/remboursement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le client a la responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier le contenu de sa commande, d\u00e8s la r\u00e9ception du colis. Si un produit arrive endommag\u00e9, qu’un (ou des\u00a0items) est manquant, qu’il y a erreur dans votre commande, ou que vous n’\u00eates\u00a0pas satisfait de votre achat, vous devez\u00a0nous en informer dans les\u00a0sept jours<\/strong>\u00a0suivant la r\u00e9ception de votre commande en compl\u00e9tant le formulaire ci-dessous afin d’effectuer un \u00e9change ou d’obtenir un remboursement.\u00a0Un membre de notre \u00e9quipe vous contactera\u00a0dans les 24 \u00e0 48\u00a0heures ouvrables suivantes afin d’autoriser le retour et\u00a0vous donner la marche \u00e0 suivre. Une fois le retour autoris\u00e9,\u00a0le produit devra \u00eatre retourn\u00e9 dans un d\u00e9lai de\u00a014 jours<\/strong>.<\/p>

\u00c0 moins qu’il s’agisse d’un produit arriv\u00e9 endommag\u00e9, notez que vous devrez assumer les co\u00fbts de transport pour le retour. Tous les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s en parfaite condition, dans leur emballage d\u2019origine, avec toute la documentation et toutes les pi\u00e8ces et accessoires afin d\u2019obtenir le plein cr\u00e9dit sur les produits retourn\u00e9s. Notez que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.\u00a0<\/p>

En raison du nombre \u00e9lev\u00e9 de courriels re\u00e7us, veuillez\u00a0attendre qu’on communique avec vous apr\u00e8s l’envoi du formulaire ci-dessous.<\/p>

–\u00a0Aucun \u00e9change ou remboursement n’est\u00a0accept\u00e9 en magasin.<\/p>

– Aucun code promo ne peut \u00eatre appliqu\u00e9 une fois la commande pass\u00e9e, en raison du volume de commandes et de la gestion que cela implique. Il est de votre responsabilit\u00e9 d’ajouter le code promo au moment de la commande. Si vous oubliez de l’ajouter, vous pourrez l’utiliser pour une prochaine commande.\u00a0<\/p>

–\u00a0Aucune offre ne peut \u00eatre jumel\u00e9e \u00e0 une autre promotion (carte avantage, produit(s) d\u00e9j\u00e0 escompt\u00e9(s), code promotionnel, etc.).<\/p><\/div>

– Aucun \u00e9change ou remboursement n’est accept\u00e9 sur les cartes-cadeaux, les produits portant la mention Vente finale, les commandes sp\u00e9ciales, les d\u00e9corations de No\u00ebl achet\u00e9es \u00e0 rabais ou sur les ventes effectu\u00e9es durant la p\u00e9riode du Boxing Day.\u00a0<\/p>

*Lors d’une promotion, veuillez noter que D\u00e9cors V\u00e9ronneau ne rembourse pas la diff\u00e9rence de prix entre le prix original et le prix escompt\u00e9 lorsque le d\u00e9lai entre l’achat d’un produit et le d\u00e9but de la promotion d\u00e9passe celui de notre politique de retour\/remboursement, soit sept jours. L’Office de protection du consommateur indique d’ailleurs que\u00a0la loi n’oblige pas le commer\u00e7ant \u00e0 accorder le rabais.<\/a>\u00a0<\/p>

Cette politique ne s’applique toutefois pas \u00e0 la vente du Vendredi Fou (Black Friday) et \u00e0 la vente d’Apr\u00e8s-No\u00ebl (Boxing Day); d\u00e8s que celles-ci commencent, aucun ajustement de prix n’est effectu\u00e9 sur la marchandise sold\u00e9e achet\u00e9e \u00e0 prix r\u00e9gulier avant le d\u00e9but de la promotion.<\/b><\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pr\u00e9cisions pour les commandes sur mesure en ligne<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aucun \u00e9change ou remboursement (\u00e0 moins d\u2019un bris lors de la livraison ou d\u2019une erreur dans la commande*), n’est accept\u00e9. Toutes les commandes sp\u00e9ciales sont des\u00a0ventes finales<\/strong>\u00a0(incluant murs verts, bouquets, arbres fabriqu\u00e9s et tout autre arrangement personnalis\u00e9).\u00a0<\/p>

Le client est responsable de bien v\u00e9rifier les dimensions de l\u2019arrangement souhait\u00e9 avant la commande. En allant de l\u2019avant avec l\u2019une de nos propositions, nous consid\u00e9rons que vous avez v\u00e9rifi\u00e9 et que vous acceptez les dimensions, les couleurs, les v\u00e9g\u00e9taux utilis\u00e9s et autres d\u00e9tails pertinents.\u00a0<\/p>

Lorsque vous passez une commande sp\u00e9ciale pour un produit sur mesure, nos artisans tentent de reproduire l’image fournie le plus fid\u00e8lement possible. Toutefois, puisqu’ils sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la main, nos arrangements peuvent l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rer les uns des autres. C’est d’ailleurs ce qui leur conf\u00e8re leur caract\u00e8re unique ! Si vous jugez que l\u2019arrangement que vous avez re\u00e7u est trop diff\u00e9rent par rapport \u00e0 la photo fournie, D\u00e9cors V\u00e9ronneau analysera votre demande avec les photos que vous nous aurez fournies, mais se r\u00e9serve le droit de ne pas acc\u00e9der \u00e0 votre demande de retour ou d’\u00e9change.\u00a0\u00a0<\/p>

* Le client a la responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier le contenu de sa commande, d\u00e8s la r\u00e9ception du colis. Vous devez nous en informer dans les sept jours suivant la r\u00e9ception en compl\u00e9tant le formulaire ci-dessous afin d’effectuer un \u00e9change ou d’obtenir un remboursement. Un membre de notre \u00e9quipe vous contactera dans les 24 \u00e0 48 heures ouvrables suivantes afin d’autoriser le retour et vous donner la marche \u00e0 suivre. Une fois le retour autoris\u00e9, le produit devra \u00eatre retourn\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours. Notez que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formulaire de demande de retour\/remboursement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cliquant sur envoyer, vous consentez \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9.<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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