Délais de traitement et de livraison

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi de 8h à 16h. Les commandes placées les week-ends et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. 

En raison de la période des Fêtes et de l’achalandage plus élevé, les délais de livraison pourraient être légèrement plus longs que d’habitude. Il est possible que certaines livraisons soient effectuées le samedi ou en soirée. Merci de votre compréhension.

Délais de traitement* : 2 à 10 jours ouvrables
Délais de livraison** : 3 à 7 jours ouvrables

*Selon les produits commandés et le temps requis pour la fabrication/préparation.
**Selon l’adresse de livraison. Une fois qu’une commande quitte notre entrepôt, nous n’avons plus de contrôle sur les délais de livraison.

Veuillez qu’une fois votre commande passée, il n’est plus possible d’ajouter des items supplémentaires par la suite. Nous vous demanderons donc de passer une nouvelle commande.

Frais de livraison standard

Québec

14,99$*

Ontario

19,99$*

Ailleurs au Canada

29,99$*

*Surplus de livraison

Étant donné la hausse des coûts des différents transporteurs au cours des derniers mois, nous sommes désormais contraints – par souci de rentabilité – de charger un surplus de livraison pour certains produits qui sont plus lourds et/ou volumineux. Le cas échéant, l’information est clairement indiquée dans la fiche du produit et le panier d’achat. Exceptionnellement, si une commande demeure trop dispendieuse à expédier (nous avons vu des cas où les frais de transport étaient supérieurs à la valeur de la commande), nous nous réservons le droit de communiquer avec le client afin de demander un supplément. Le cas échéant, il demeure possible d’annuler ladite commande.

Quoi qu’il en soit, soyez assuré que nous nous assurons d’obtenir les meilleurs tarifs en magasinant ceux-ci auprès de nombreux transporteurs. Nous vous remercions de votre compréhension.

Envoi de cartes-cadeaux

La livraison est gratuite pour les cartes-cadeaux.

Autres informations relatives à la livraison

– Aucune livraison n’est possible pour les casiers postaux.

– En cas d’absence lors de la livraison, les colis sont déposés à l’extérieur de la maison en lieu sûr conformément aux directives du transporteur.

– Aucun code promotionnel ne peut être appliqué une fois la commande passée en raison du volume de commandes et de la gestion que cela implique. Si vous oubliez de l’ajouter, vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

– Nous nous réservons le droit de mettre une commande sur palette dans le cas de plusieurs articles afin d’alléger les frais de transport. Cela peut être également le cas d’articles surdimensionnés et/ou fragiles. Dans ce cas, le client doit être sur place au moment de la livraison qu’il aura convenu avec la compagnie de transport que nous aurons présélectionnée. Sans quoi, nous devrons annuler la commande.

– Les transporteurs varient selon l’endroit de livraison et les produits commandés. Nous utilisons principalement les services de livraison suivants : Fedex, Nationex, Canpar Express, GLS, Loomis Express, Purolator et Western Canada Express. Vous pourrez suivre votre colis avec le numéro de suivi qui vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à quitter notre entrepôt. 

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est gratuite. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous devez attendre de recevoir le courriel vous indiquant que votre commande est prête avant de vous présenter en magasin*. 

Une fois sur place, veuillez vous présenter à la caisse avec une copie imprimée ou une version mobile dudit courriel et une pièce d’identité avec photo. Si une autre personne vient récupérer la commande, son nom complet devra avoir été indiqué dans la section des commentaires au moment du paiement en ligne. Aucune exception ne sera acceptée. La personne désignée devra également présenter le numéro de la commande, le courriel en version imprimée ou mobile et une pièce d’identité avec photo. Une signature sera requise au moment du ramassage, confirmant que la commande a bien été récupérée.

*Veuillez noter que les prix indiqués sur notre site web peuvent différer des prix indiqués en magasin.

Des questions? Contactez le service client au 1.888.909.2998 ou par courriel au [email protected].

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Visionnez cette capsule vidéo vous montrant les étapes pour effectuer votre achat en ligne sur notre site web :

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